Les réclamations doivent être faites dans les 7 jours suivant la livraison. Si le colis est indiqué comme non livré, il sera traité en fonction de la situation de colis perdu.
1. Cliquez sur "Signaler un problème" dans l'e-mail ou Vous pouvez également postuler via https://resolution.seel.com
2. Entrez dans le Centre de résolution et cliquez sur "Je suis prêt à soumettre."
3. Sélectionnez en fonction de l'état réel de l'article : Perdu en transit / Endommagé / Problème d'expédition / Non expédié / Produit non conforme.
4. Si les conditions de déclaration ne sont pas remplies, une invite correspondante apparaîtra
5. Une fois les conditions de déclaration remplies, vous accéderez à l'interface correspondante et devrez fournir les documents pertinents (différents types de réclamations peuvent nécessiter des documents différents) :
6. Si vous avez des demandes spéciales, vous pouvez ajouter une note à l'écran suivant
7. Enfin, saisissez le mode de paiement approprié pour recevoir la compensation.
8. Après avoir rempli le formulaire, confirmez la soumission et attendez la révision.
